服務理念_深（shēn）圳市寶安區鬆崗草莓视频APP免费下载五金機械（xiè）廠

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售（shòu）前谘詢服務

包括衝床現場使用情況、附件匹配、環（huán）境位置、工程谘（zī）詢、技術支援、配（pèi）管指導（dǎo）、資料提供、改善計劃建（jiàn）議。

售（shòu）後維護服務
包括（kuò）機器保養、機器叫修、送耗用品、保養人員訓（xùn）練、位置勘察、移機支援、改善建議
●定期保養｛約60日（rì）例行巡回檢視（shì）｝｛保養內容登錄隨機保養計錄卡（kǎ）｝
●緊急維修
●年度點檢

服務規範

一、服務（wù）宗旨：優良（liáng）的服務理念，專業精湛的技術，合理的價格，完善（shàn）的服務讓所有客戶（hù）滿意。

二、服務人員
（1）配置（zhì）：根據客戶實際（jì）要求配備專職技術員1-4名。
（2）裝備：每組外修專職（zhí）技術員配備必要的通信工具，可隨時（shí）提供服務。
（3）職責：建立機台運行檔案卡、組織零配件供應、及時解答客戶所有疑問、提供現場保養（yǎng）與維修服務。

三、技術培訓及免人（rén）工費保養
（1）機台運行後免人工費保養例行巡檢每月（yuè）不少於一次，使機台保證達最經濟之運行（háng）狀（zhuàng）態。
（2）每年免（miǎn）費培訓客戶（hù）之機（jī）器操作人員不少於二次，（可按客戶（hù）需求而定）
（3）為客戶之機台建立運（yùn）行檔案，隨時了解機台之（zhī）運（yùn）行狀（zhuàng）態（tài）。
（4）提交客（kè）戶二聯（lián）式服務報告，報告內容如下：
A、客戶之設備狀況及保養計劃；
B、客戶對敝司之服務要（yào）求；

C、該服務人員處理意見；

四、問（wèn）題處理

（1）24小時服務（wù）熱線。緊急問題（如停機（jī）等），服務工程師接到電話維修服中心所在地區3小（xiǎo）時到位，一般地（dì）區24小時到位，邊遠地區48小時到（dào）位。

（2）客戶詢問，當天資料回複。

（3）零（líng）配（pèi）件供應（yīng）：全部原廠零件（jiàn）供應。一般零配件即用即取；若無庫存，緊急件三天內到達現場。